【京都府】售后工单系统使用中常见问题解答

问1：整个报名学车过程中，如果遇到问题，如何快速反馈解决？

答1：只需在微信中搜索并关注“京都府驾考”公众号，点击右下角“售后反馈”，进入售后工单系统，根据要反馈解决的问题，选择正确的类目，新建工单，填写相关项目，提交即可，客服人员会及时回复处理您的问题。

操作步骤如下：

1、长按并识别并关注“京都府驾考”公众号

2、点击右下角“售后反馈“菜单”

3、登录售后工单系统，推荐直接点击“微信登录”，用微信登录，可以收到工单回复的微信提醒，如果没有提醒，请登录查看回复，如下图

如果微信登录遇到问题，可点击账号登录，如下图：

先点击注册账号，注册完成后，输入账号密码登录即可。

4、登录后，按照如下步骤提交工单即可：

1）一定要根据自己反馈的内容，选择正确的类目，以便客服人员更快速解决您的问题，如下图：

2）点击右上角新建按钮或右下角蓝底+号按钮，都可以新建工单，如下图：

3）填写工单信息，一定要描述清楚要解决的问题，填写正确的姓名、手机号、身份证号码等，以便客服人员快速解决您的问题，如有需要，上传附件项，可上传要附的图片，如微信支付宝付款记录截图等，填写完成后，点击确定提交即可。

至此，您要反馈的问题就已经提交完成了。

问2：提交工单后，没有收到回复怎么办？

答2：如果超12小时仍然没收到电话或微信回复，请再次登录售后工单系统里，查看工单处理的状态及回复，如果没有回复，请再次发问，更新工单，客服人员会及时处理您的工单。

操作步骤如下：

1、正常情况下，客服人员会通过电话或文字形式回复处理工单，您会收到微信提醒，如下图：

2、如果没收到回复，参考问答1的操作步骤，重新登录工单系统，找到自己发的工单，并点击进入，再次发问，更新工单，或重新发工单，等待处理即可，如下图：

问3：工单会被删除吗？

答3：工单不能删除，为了保障工单权益记录，工单只有五个状态，依次为：未处理，待处理，处理中，已完成，已关闭，不会被删除，相关主管领导也会随时查阅工单处理情况，督办客服人员尽快处理工单，请广大学员放心。

问4：工单发完后，为什么等了很久没见回复？

答4：根据实际情况，工单处理需要时间及过程，发完工单后，请耐心等待回复即可，请勿同一时间多次发送同一样内容的工单，客服人员会尽快处理您的工单，但不能保障立刻回复处理，一般当天的工单当天基本都能处理完成，最晚也不会超过24小时，请耐心等待回复即可。

问5：客服人员是怎么处理工单的呢？

答5：客服人员处理工单有一套完整的规范流程，在此就不过多详述，请大家看两张截图，了解一下即可，如下图：